| Q회원가입은 어떻게 해야하나요? |
| A 오른쪽 상단의 메뉴아이콘 [三]를 클릭하시면 [회원가입] 버튼을 통해 회원가입을 하실 수 있습니다. 회원가입은 sns아이디와 탑툰 아이디, 두가지 형식으로 가능합니다. 1. sns아이디 네이버, 페이스북등에서 실제 사용하는 아이디를 연동하여 이용하는 방식입니다. 현재 네이버, 구글, 페이스북, 카카오 총 4개의 사이트의 아이디를 연동하실 수 있습니다. 2. 탑툰아이디 휴대폰 또는 이메일아이디 로 가입이 가능합니다. 탑툰에서 아이디를 생성하는 방식이기 때문에 탑툰 사이트 내에서만 존재하는 가상의 아이디입니다. 회원가입 시 원하시는 형식으로 자유롭게 이용해주시면 감사하겠습니다. |
| Q아이디를 잃어버렸어요. |
| A 아이디를 잃어버리셨다면 로그인창을 통해 마련된 [아이디 찾기] 기능으로 아이디를 찾을 수 있습니다. [아이디 찾기] 기능은 핸드폰 본인인증을 통해 회원님의 명의로 가입된 아이디 정보를 확인하실 수 있는 방법이며 해당 방식으로도 아이디를 찾지 못하셨다면 고객센터로 문의해주시길 바랍니다. (☏ 1644-1531 / toptoon@topco.co.kr) |
| Q비밀번호를 잃어버렸어요 |
| A 이용중인 아이디가 sns아이디라면 연결된 각 사이트 (네이버, 페이스북, 구글, 카카오)에서 비밀번호 찾기가 가능합니다. 만약 저희 탑툰에서 가입된 아이디의 비밀번호를 잃어버리셨다면 저희 사이트 내 마련된 [비밀번호 찾기] 기능을 이용해주시길 바랍니다. 1. 만약 회원님의 아이디가 이메일형식의 아이디라면 ① 로그인창의 [비밀번호 찾기] 클릭 ② 이메일로 비밀번호찾기를 선택 ③ 가입한 이메일 주소를 입력하여 실제 메일로 메일 전송 ④ 실제 이메일로 로그인하여 전송된 비밀번호 초기화 메일 안의 비밀번호 초기화 링크 클릭 ⑤ 변경할 비밀번호를 입력 후 접속 TIP. 비밀번호 초기화 링크 접속할 때에는 탑툰사이트에서 로그인이 되지 않은 상태에서 진행해주세요 2. 만약 회원님의 아이디가 휴대폰 형식의 아이디라면 ① 로그인창의 [비밀번호 찾기] 클릭 ② 핸드폰ID비밀번호 찾기를 선택 ③ 휴대폰번호 입력 후 인증번호 버튼 클릭 ④ 휴대폰으로 전송된 인증번호를 인증번호란에 입력 후 확인버튼 클릭 ⑤ 변경할 비밀번호를 입력 후 접속 만약 위와 같은 방법으로 비밀번호 찾기가 어려운 경우에는 탑툰 고객센터 1644-1531로 문의주시면 도움드리겠습니다. |
| Q비밀번호를 변경하고 싶어요 |
| A 마이페이지 내 [정보수정]을 통해 비밀번호를 손쉽게 변경하실 수 있습니다.
① 로그인 - 마이페이지 접속
② 마이페이지 내 정보수정 클릭 (모바일 - 톱니바퀴모양) ③ 비밀번호 변경에서 현재비밀번호와 변경할 비밀번호 입력 후 변경 위의 방법으로 비밀번호 변경이 어렵다면 탑툰 고객센터 ☏1644-1531로 연락주시길 바랍니다. |
| Q성인인증을 받아야만 이용 가능한가요? |
| A 이용하려는 작품이 성인작품이 아니라면 성인인증 없이 작품의 이용이 가능합니다. 성인작품을 이용하려면 성인인증 후 이용이 가능한 점 참고해 주시길 바랍니다. |
| Q내서재에서 작품을 삭제할 수 있나요? |
| A 소장된 작품은 회원님의 '내서재'를 통해 보관되며 내서재를 통해 마련된 [삭제]기능으로 소장한 작품을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 작품은 재열람 시 코인으로 재구매가 필요하며 삭제한 내역에 대해서는 복구가 어렵기 때문에 삭제 전 충분한 검토를 부탁드립니다. |
| Q코인 충전은 어떻게 하나요? |
| A 오른쪽 상단 메뉴(三)를 통해 [코인충전] 버튼을 눌러 충전소로 이동해주시길 바랍니다. 결제할 금액의 상품을 선택 후 결제수단를 택하여 간편하게 결제를 하실 수 있습니다. (결제수단은 휴대폰/신용카드/상품권 등 다양하게 준비되어 있습니다) 이외 충전에 대하여 궁금하신 점이 있다면 언제든 탑툰 고객센터 (1:1 게시판 / 전화 1644-1531)로 문의주시길 바랍니다. |
| Q휴대 기기를 변경 후 코인, 구매작품이 없어졌어요 |
| A 기기 변경 후 재접속을 하실 때 기존에 이용하던 아이디를 혼동하여 접속하는 경우가 간혹 발생하기 때문에 우선 현재 접속하신 아이디가 아닌 다른 아이디로 이용하신 것은 아닌지 확인을 해주시길 바랍니다. 만약 이후에도 획인이 되지 않는다면 결제정보 (결제일자&시간, 결제 수단, 결제금액)를 고객센터로 문의주시기 바랍니다. (고객센터 - 1:1게시판 / 전화 ☏1644-1531 / 이메일 toptoon@topco.co.kr) ▶ 결제수단 정보 -----------------------------------------
1. 원스토어에서 어플을 다운로드하여 이용중이셨다면, (1) 휴대폰번호 또는 원스토어 아이디
2. toptoon.com 또는 그 외 어플에서 이용중이셨다면,
(1) 휴대폰, toss: 휴대폰 번호 (2) 카드: 카드사, 승인번호 등 (3) 실시간계좌이체 또는 가상계좌: 입금은행명 (가상계좌일 경우 발급받은 가상계좌번호) (4) 상품권: 상품권 아이디 (5) PAYCO: 상점 주문번호 또는 PAYCO 주문번호 (PAYCO 어플 혹은 PAYCO 사이트에서 확인 가능) (6) 그외 결제수단 : 결제수단명, 결제 아이디등의
----------------------------------------- 기재하여 주신 결제 정보는 단순 조회에만 이용되며 수집되지 않는 점 함께 안내드립니다. |
| Q자동충전상품에 대해 알고 싶어요. |
| A 최초 결제 후 5코인 미만이 되면 자동으로 결제가 이루어지는 상품입니다. 현재 휴대폰, 카드, 카카오페이의 결제수단으로만 이용이 가능하며 결제 1회 발생시마다 70코인이 적립됩니다. 만약 자동충전서비스의 이용을 중단하고 싶다면 [마이페이지]에서 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. -------------------------------------------------------- ＃자동충전서비스 중단방법 ▶ PC 마이페이지 → 정보수정 → [더블혜택 자동충전 서비스] off모드로 변경 ▶ 모바일 마이페이지 → 톱니바퀴 아이콘 클릭, [더블혜택 자동충전 서비스] off모드로 변경 [더블혜택 자동충전 서비스] 모드를 통해 서비스 이용을 on/off로 자유롭게 조절하실 수 있습니다. -------------------------------------------------------- 이외 궁금하신 내용이 있다면 고객센터 1644-1531 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다. |
| Q성인인증은 어떻게 하나요? |
| A 탑툰의 성인인증은 19세이상부터 가능합니다. 인증을 원하는 아이디로 회원가입 또는 로그인 후 상단의 19on/off 를 클릭하면 "휴대폰인증", "카카오인증", "아이핀인증" 중 원하시는 인증방법을 통해 성인인증이 가능합니다. 위의 인증방식으로 성인인증이 어렵다면 탑툰 기업메일 (toptoon@topco.co.kr)로 아이디와 본인확인서류 (운전면허증, 여권사본 등)을 첨부하여 보내주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. ※ 개인정보 보호를 위해 본인확인서류에서 나타나는 주민등록번호의 뒷자리를 반드시 가려주시고 보내주시길 바라며 보내주신 정보는 확인 후 즉시 폐기됩니다 |
| Q탑툰은 어떻게 이용할 수 있나요? |
| A PC나 휴대폰 등 인터넷이 접속되는 환경이라면 저희 탑툰을 접속하여 이용하실 수 있습니다. 인터넷 검색창에 '탑툰'을 검색하거나 주소창에 toptoon.com 를 입력하면 바로 탑툰사이트로 접속이 가능합니다. 만약 휴대폰으로 이용하는 경우에는 인터넷 뿐만 아니라 앱을 설치하여 접속도 가능합니다. ▷ 안드로이드 - 원스토어 , 구글플레이스토어, 사이트 내 자체다운로드 ▷ IOS - 사이트 내 자체다운로드 사이트 내 자체적으로 다운로드 가능한 어플은 아래 링크를 통해 접속하여 어플의 다운로드가 가능합니다. ♣ 다운로드 URL : https://toptoon.com/app/download - 네이버, 다음 등의 인터넷 어플에서는 어플 설치가 어려우실 수 있기에 크롬브라우저, 삼성인터넷, 사파리 등 기본 인터넷으로 접속 후 설치해주시기 바랍니다. |
| Q지금까지 구매해서 본 웹툰은 어떻게 알 수 있나요? |
| A 구매한 작품은 회원님의 "내서재"에서 모두 확인하실 수 있습니다. 만약 구매한 작품을 삭제하지 않으셨음에도 작품이 보이지 않는다면 탑툰 고객센터로 문의주시면 확인 후 도움드리곘습니다. |
| Q어플을 다운로드하고 싶습니다 |
| A 현재 어플서비스를 제공중에 있으며 원스토어, 플레이스토어, 사이트 내 자체다운로드를 통해 어플을 설치할 수 있습니다.
원스토어와 플레이스토어는 안드로이드에서 제공중인 마켓으로 해당 마켓을 통해 [탑툰]을 검색한다면 탑툰 어플의 설치가 가능합니다.
만약 마켓의 이용이 어렵거나, 탑툰사이트 내에서 어플을 다운로드 받길 원하신다면 하단의 다운로드 링크를 접속하여 주시길 바랍니다.
https://toptoon.com/app/download ▶ 다운로드 진행이 안되는 경우, - 기본 인터넷 브라우저 또는 크롬으로 진행해주시길 바랍니다. - 안드로이드 설정 → 애플리케이션 → 삼성 기본 인터넷 브라우저로 접속하여 기본브라우저로 설정를 진행 후 이용해주시길 바랍니다. 만약 어플 다운로드 진행이 안되신다면 탑툰 고객센터 1:1문의 또는 전화 1644-1531로 문의주시길 바랍니다. |
| Q작품의 업데이트는 언제 되나요? |
| A 연재 웹툰의 경우, 전일 22시에 업데이트가 진행됩니다. (작가님의 사정에 따라 업데이트 지연 또는 휴재가 있을 수 있습니다.) 단행본의 경우, 해당 출판사에서 작품을 수급하는대로 업데이트를 하고 있기 때문에 비정기적으로 업데이트가 진행됩니다. 이외 다른 문의는 고객센터로 문의주시길 바랍니다. (1:1게시판 / 고객센터 전화 ☏1644-1531 / 이메일 toptoon@topco.co.kr) |
| Q해피머니아이디와 비밀번호가 틀리다고 나와요 |
| A 해피머니 상품권의 결제를 진행하실 때 해피머니 아이디와 비밀번호를 입력하게 되는데 비밀번호 입력 시 해피머니아이디의 로그인비밀번호가 아닌 해피머니에서 발급이 가능한 결제비밀번호를 입력하셔야 결제가 가능합니다. 해피머니사이트에서 로그인을 해주신 뒤 결제비밀번호를 발급받아 입력 후 결제를 진행해주시길 바랍니다. |
| Q결제만 되고 탑툰에 코인은 적립되지 않았습니다. |
| A 회원님의 결제정보 (결제일자&시간, 결제 수단, 결제금액)와 적립 또는 취소의 의사를 고객센터로 알려주시면 빠른 도움드리겠습니다. (고객센터 - 1:1게시판 / 전화 ☏1644-1531 / 이메일 toptoon@topco.co.kr) ▶ 결제수단 정보 -----------------------------------------
1. 원스토어에서 어플을 다운로드하여 이용중이셨다면, (1) 휴대폰번호 또는 원스토어 아이디
2. toptoon.com 또는 그 외 어플에서 이용중이셨다면,
(1) 휴대폰, toss: 휴대폰 번호 (2) 카드: 카드사, 승인번호 등 (3) 실시간계좌이체 또는 가상계좌: 입금은행명 (가상계좌일 경우 발급받은 가상계좌번호) (4) 상품권: 상품권 아이디 (5) PAYCO: 상점 주문번호 또는 PAYCO 주문번호 (PAYCO 어플 혹은 PAYCO 사이트에서 확인 가능) (6) 그외 결제수단 : 결제수단명, 결제 아이디등의
----------------------------------------- 기재하여 주신 결제 정보는 단순 조회에만 이용되며 수집되지 않는 점 함께 안내드립니다. |
| Q결제한 내역을 환불받고 싶어요 |
| A 결제 후 적립한 상품의 이용내역이 없는 경우에 한하여 환불이 가능합니다. 탑툰 고객센터를 통해 회원님의 아이디, 결제일자, 취소를 원하는 상품등의 정보를 알려주시길 바랍니다. (고객센터 1:1게시판 / 고객센터 전화 ☏1644-1531 / 이메일 toptoon@topco.co.kr) |
| Q탑툰 회원을 탈퇴하려면 어떻게 해야 하나요? |
| A 탈퇴진행하는 방법을 안내하여 드립니다. ▶ 현재 PC에서 이용하고 있다면, ① 탈퇴할 아이디로 로그인 ② 오른쪽 三 클릭 후 고객센터 접속 ③ 회원탈퇴 카테고리 접속 ④ 탈퇴 사유등의 입력 후 탈퇴신청 진행 ▶ 현재 모바일웹에서 이용하고 있다면, ① 탈퇴할 아이디로 로그인 ② 오른쪽 三 클릭 후 마이페이지 접속 ③ 하단의 [탈퇴신청] 클릭 ④ 탈퇴 사유등의 입력 후 탈퇴신청 진행 탈퇴처리가 완료되기 전에는 해당 창에서 탈퇴신청의 취소가 가능합니다. TIP - 탈퇴처리는 신청 후 최대 24시간 후에 처리됩니다. - 탈퇴 후에는 구매한 작품, 남은 코인등의 기록이 완전히 삭제됩니다. - 탈퇴한 아이디는 이용정보에 대한 조회 및 복원조치가 어렵습니다. - sns아이디는 탈퇴 후 각 사이트에서 탑툰사이트 연동을 해제해주시길 바랍니다. |
| Q탑툰에 연재하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| A partner@toptoon.com 으로 최소 4화 분량의 원고와 시놉시스, 캐릭터 컨셉, 포트폴리오 등을 보내주시길 바랍니다. * PC - 사이트 하단의 연재/광고제휴제안을 통해 연재제안서식의 다운로드가 가능합니다. |
| Q탑툰을 개인 블로그나 SNS에 가져갈 수 있나요? |
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