탑툰

고객센터

자주하는 질문

자주묻는질문 검색

문제가 있거나 궁금한 점이 있으시면 메일(toptoon@topco.co.kr)로 문의하시기 바랍니다.

Q자동충전상품에 대해 알고 싶어요.
A 자동충전상품이란? 최초 카드 결제 후 5코인 미만으로 코인을 보유하게 되면 자동으로 결제가 이루어지는 상품입니다. 자동충전모드를 해지하고 싶을 경우, 마이페이지에서 서비스이용을 중지할 수 있습니다. -------------------------------------------------------- ＃자동충전서비스 중지방법 > PC 마이페이지 → 정보수정 내 [더블혜택 자동충전 서비스] off모드로 변경 > 모바일웹 마이페이지 → 내정보 내 톱니바뀌 아이콘 클릭, [더블혜택 자동충전 서비스] off모드로 변경 * 이후 다시 자동충전모드를 이용하고 싶다면 off모드를 on모드로 변경해주세요 -------------------------------------------------------- 이외 궁금하신 내용이 았다면 고객센터 1644-1531 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다. 감사합니다.
Q내서재에서 작품을 삭제할 수 있나요?
A 내서재를 통해 마련된 [삭제]기능으로 소장한 작품을 삭제할 수 있습니다. 다만 삭제를 진행한다면 구매기록이 완전히 삭제되기 때문에 이후 작품을 다시 구매하셔야 작품열람이 가능합니다. * 삭제한 작품은 복구가 어렵기 때문에 삭제 전 충분한 검토를 부탁드립니다.
Q웹툰이 아닌 출판만화를 보고 싶습니다.
A 현재 저희 탑툰에서는 웹툰형식의 만화를 제공하고 있으며 기존 단행본이라는 카테고리를 통해 출판 만화를 서비스 하였으나 2017년 12월 31일, 계약만료로 인해 서비스 종료되었습니다. 계약이 만료되더라도 이미 구매한 작품은 회원님의 내서재를 통해 보관되어 이후로도 이용이 가능하나 새롭게 구매를 하기는 어려운 점 양해 구합니다.
Q탑툰의 회원가입은 어떻게 해야하나요?
A 탑툰의 회원가입은 회원가입창을 통해 진행 가능합니다. pc 우측상단의 [회원가입] 클릭하거나, 메뉴아이콘 三 모양의 버튼을 클릭 후 [회원가입] 클릭하여 회원가입창을 확인할 수 있습니다. 회원가입 시에는 이메일아이디 또는 핸드폰번호 아이디로 가입이 가능하며, sns소셜아이디(네이버, 구글, 페이스북, 카카오)가 있다면 가입신청 없이 바로 연동로그인하여 이용가능합니다. 언제나 즐거운 이용 감사드리며 더욱더 다양한 서비스로 찾아뵙겠습니다.
Q아이디를 잃어버렸어요.
A 아이디를 찾으시려면 고객센터 전화(1644-1531) 혹은 기업메일 (toptoon@topco.co.kr)로 문의하여 주시길 바랍니다. 아이디의 정보 확인이 필요한 부분으로써 사이트 내에서는 확인이 어려운 점 양해하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.
Q비밀번호를 변경하고 싶어요
A 탑툰에서는 마이페이지 내 [정보수정]을 통해 비밀번호를 손쉽게 변경하실 수 있습니다. ① 로그인 - 우측 상단 [마이페이지] 클릭 ② 마이페이지 내 [정보수정] 카테고리 클릭 ③ 회원정보 하단의 [비밀번호 변경] 버튼 클릭 ④ 현재의 비밀번호와 변경할 비밀번호 입력 후 [변경]버튼 클릭 ※ 혹시 위의 방법으로 비밀번호 변경이 어렵다면 탑툰의 1:1문의 또는 고객센터 1644-1531로 연락주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q성인인증은 어떻게 하나요?
A 탑툰의 성인인증은 19세이상부터 진행이 가능합니다. 인증시에는 성인인증이 가능한 환경으로 접속하여 성인인증 진행을 하실 수 있으며 현재 PC / 모바일웹 / 원스토어 어플 / plus어플에서 진행하실 수 있습니다. 인증을 원하는 아이디로 회원가입 또는 로그인 후 상단의 19on/off 를 클릭하신다면 "핸드폰 인증" 과 "아이핀 인증" 중 원하시는 인증방법을 통해 성인인증이 가능합니다. 법인폰으로 이용하거나, 해외 이용자인 경우 등 사이트 내 성인인증 진행이 어렵다면 탑툰 기업메일 (toptoon@topco.co.kr)으로 아이디, 본인확인서류 (신분증사본, 운전면허증, 여권사본등)을 첨부하여 보내주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. ※ 개인정보 보호를 위해 본인확인서류에서 나타나는 주민등록번호의 뒷자리를 반드시 가려주시고 보내주신 정보는 확인 후 즉시 폐기됩니다
Q비밀번호를 잃어버렸어요
A 비밀번호를 잃어버리셨다면 사이트 내 마련된 [비밀번호 찾기] 기능을 이용해주시길 바랍니다. 자세한 내용은 아래 안내를 참고하여 주시길 바랍니다. 1. 로그인 창 내 [비밀번호 찾기] 클릭 2. 이메일 ID라면 [이메일 ID로 찾기], 핸드폰 번호 아이디라면 [폰번호 ID 찾기]를 클릭 1) [이메일 ID 찾기 화면] 이메일 아이디의 경우, 이메일 정보 입력 시 해당 메일로 비밀번호 변경 메일이 발송이 되며, 메일을 접속하여 비밀번호를 변경할 수 있습니다. (비밀번호 변경 시에는 탑툰에 로그인이 되지 않은 상태에서 진행을 하셔야 합니다.) 2) [폰번호 ID 찾기 화면] 핸드폰 번호 아이디의 경우, 핸드폰으로 전송되는 인증번호를 입력하여 비밀번호 변경이 가능합니다. ※ 위의 두가지 방법으로 비밀번호 변경이 어려운 상황이라면 탑툰의 1:1 문의게시판 또는 고객센터 전화 1644-1531로 회원님의 아이디, 성함, 생년월일과 핸드폰번호를 남겨주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 언제나 즐거운 이용 감사드리며 더욱더 다양한 서비스로 찾아뵙겠습니다.^^
Q성인인증을 받아야만 이용 가능한가요?
A 이용하려는 작품이 성인작품이 아니라면 성인인증 없이 작품의 이용이 가능합니다. 성인작품의 경우, 성인인증을 진행 후 이용이 가능한 점 참고하여 주시길 바랍니다.
Q결제만 되고 탑툰에 코인은 적립되지 않았습니다.
A 회원님의 결제정보 (아래 내용을 참고)를 고객센터로 알려주시면 신속히 확인하여 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 1. 구글 플레이스토어 탑툰 어플에서 결제 : 플레이스토어 아이디/주문번호 * 플레이스토어 아이디 확인방법은? 구글 플레이스토어 접속 → 메뉴 → 이미지의 빨간색 테두리 내 표기된 아이디를 확인해 주세요 ▼ 2. 원스토어 탑툰어플(완전판)에서 결제 : 핸드폰번호/원스토어 아이디/TxID(주문번호) 3. 웹(toptoon.com)에서 결제 : 결제수단(휴대폰번호, 카드등)과 결제일자 및 시간 ※ 고객센터 안내 ☏ 전화 : 1644-1531 또는 1:1 문의 혹시 위의 결제환경이 아닌 다른 결제환경(IOS어플등)으로 결제를 진행하셨다면 탑툰 기업메일을 통해 iTunes store를 통해 확인되는 결제내역의 스크린샷과 회원아이디를 기재하여 보내주시면 신속한 확인 후 도움드릴 수있도록 하겠습니다. 감사합니다.
Q구매한 작품/코인이 확인되지 않습니다.
A 회원님께서 접속하신 환경에 따라 다양한 원인으로 인하여 구매한 작품 또는 코인이 확인되지 않을 수 있기 때문에 아래 안내 내용을 확인하여 참고하여 주시길 바랍니다. 1. 모바일 탑툰 어플리케이션 이용 시 일부 마켓사 정책에 따라 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 다운로드한 어플에서는 성인작품의 이용이 어렵습니다. 내서재를 통해 구입한 작품이 성인작품인 경우에도 어플에서 이용이 어렵기에 안드로이드 : 탑툰 모바일웹(https://m.toptoon.com) 또는 원스토어(T스토어, U+스토어, 올레마켓)어플을 통한 탑툰 완전판 어플을 다운로드 하여 이용해주시길 바랍니다. iOS : 탑툰 모바일웹(https://m.toptoon.com) 를 통해 이용해주시길 바랍니다. 2. 이용중인 아이디가 소셜 아이디 일 경우 탑툰에서는 탑툰 아이디와 네이버/구글/페이스북의 아이디를 연동하여 이용가능한 소셜 아이디가 있습니다. 아이디가 동일하더라도 로그인 진행 방식에 따로 계정이 생성되기에 아이디를 다시 한번 확인하여 주시길 바랍니다. 3. iOS기종에서 충전한 코인이 보이지 않을 경우 iOS에서는 서비스 운영방침으로 인하여 웹과 어플에서 코인연동이 이루어지지 않습니다. 어플에서 충전한 코인을 타환경(모바일웹)에서 이용하고자 할 경우에는 온라인 문의를 통해 문의주시길 바랍니다. ※ 혹시 위의 방법으로 구매한 작품/코인 확인이 어렵다면 탑툰의 1:1문의 또는 고객센터 1644-1531로 전화주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q성인작품이 보이지 않습니다.
A 어플 마켓사의 정책으로 인해 일부 환경(구글 플레이스토어 또는 앱스토어를 통해 다운로드를 받은 어플)에서는 성인작품의 이용이 어렵습니다. 혹시 지금 접속한 환경에서 아래 이미지처럼 [전연령],[완전판], [성인]모드가 확인되지 않는다면 성인작품의 이용이 어려운 환경으로 접속하셨기 때문에 성인작품의 감상이 가능한 환경으로 재접속을 권유하여 드립니다. 1. 안드로이드 기기로 이용하실 경우, 원스토어 마켓을 통하여 탑툰 완전판어플을 재다운로드 하거나, 완전판어플 아이콘 기본 인터넷 브라우저* (안드로이드 - 인터넷 또는 크롬)를 통해 모바일버전의 탑툰 (toptoon.com) 으로 접속하시면 성인작품의 이용이 가능합니다. 2. 아이폰기기 또는 공기계 등으로 이용하실 경우, 완전판어플을 설치하시기 어렵기 때문에 기본 인터넷 브라우저 (안드로이드 - 인터넷 또는 크롬, IOS - 사파리)를 통해 모바일버전의 탑툰(toptoon.com)을 접속하신다면 성인작품의 이용이 가능한 점 참고하여 주시길 바랍니다.
Q탑툰은 어떻게 이용할 수 있나요?
A pc 또는 스마트폰 인터넷으로 이용하실 때에는 '탑툰'을 검색하거나 주소창에 toptoon.com 를 입력하여 접속이 가능합니다. 또한 스마트폰에 따라 안드로이드일 경우, 원스토어마켓(완전판)과 플레이스토어(일반판)으로 어플이 출시가 되어 있으며 IOS에서도 앱스토어를 통해 어플이 출시되어 있어 어플의 다운로드 후 이용도 가능합니다. 다만 플레이스토어와 앱스토어를 통해 다운로드한 어플에서는 성인작품의 이용이 어려운 점, 이용에 참고하여 주시길 바랍니다.
Q작품의 업데이트는 언제 되나요?
A 연재 웹툰의 경우, 전일 22시에 업데이트가 진행됩니다. (작가님의 사정에 따라 업데이트 지연 또는 휴재가 있을 수 있습니다.) 단행본의 경우, 해당 출판사에서 작품을 수급하는대로 업데이트를 하고 있기 때문에 비정기적으로 업데이트가 진행됩니다. ※ 관련하여 다른 궁금하신 점이 있다면 탑툰의 온라인 문의 또는 고객센터 1644-1531로 연락주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q첫화부터 보고 싶습니다. 어떻게 할까요?
A 이용하려는 작품을 접속 후, 아이콘을 클릭하신다면 작품의 첫화부터 감상이 가능합니다. 다만 이미 보셨던 작품은 [첫회보기]가 아닌 [이어보기]로 아이콘이 변경되기 때문에 회차리스트에 생성되어 있는 아이콘을 통해 작품을 첫회부터 나타나도록 변경하신 뒤 첫회를 클릭하여 작품을 이용해주시길 바랍니다.
Q코인 충전은 어떻게 하나요?
A 화면 우측 상단에 충전소를 이용하시면, 휴대폰/신용카드/도서상품권 등 각종 결제 수단을 이용해서 결제하실 수 있습니다.
Q기다리면 무료라고 하는데 무료로 이용이 되지 않아요
A 저희 탑툰에서는 기다리면 이용권 무료 서비스로 일정기간마다 해당 작품의 유료회차를 무료로 감상하실 수 있습니다. 해당 서비스가 적용되는 작품은 작품의 이미지 썸네일을 통해 '시계아이콘'를 확인하실 수 있으며, 작품에 따라 최신 00회차는 이용권의 사용이 어렵습니다. 적용이 가능한 회차이미지 내 '시계아이콘'를 확인하실 수 있습니다. 이용권을 사용하여 작품을 감상하셨다면 작품에 따라 이용권의 재사용 주기가 다르기 때문에 회차리스트 내 사용 주기를 참고하여 주시길 바랍니다. * 이용권 사용 주기 안내 이외 자세한 이용권의 안내는 회차리스트 내 이용권 안내를 통해 확인하실 수 있습니다. * 이용권 상세 페이지 유입 이용권 서비스는 전환경 모두에서 가능합니다. 다만 이용권의 무분별한 이용을 막고자 해당 서비스의 중복 참여는 어렵기 때문에 pc와 모바일웹에서는 인증이 된 아이디에서만 해당 서비스를 이용하실 수 있는 점 참고하여 주시길 바랍니다. (어플에서는 인증을 하지않더라도 해당 서비스의 이용이 가능합니다.)
Q지금까지 구매해서 본 웹툰은 어떻게 알 수 있나요?
A PC화면에서는 [내서재]를 클릭하시면 지금까지 구매한 웹툰을 모두 확인하실 수 있습니다. 모바일웹에서는 우측 상단에 메뉴를 탭하시고 [내서재]를 탭하시면 됩니다. 또한 구매하신 만화는 저작권 제휴가 되어 있는 동안은 탑툰에서 언제라도 다시 보실 수 있습니다.
Q탑툰에 연재하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A pc&모바일웹 하단의 [연재/광고제휴 제안] 클릭 시 담당자 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. * 제안서식의 경우, pc를 통해 다운로드 가능합니다.
Q탑툰 회원을 탈퇴하려면 어떻게 해야 하나요?
A 회원탈퇴는 pc 또는 모바일웹(toptoon.com)에서 진행이 가능합니다. 현재 어플로 접속을 하셨다면 웹페이지로 재접속하여 주시길 바랍니다. PC에서 이용하고 있다면, 1. 로그인 후 우측 상단의 고객센터 클릭, 2. 고객센터 - 탈퇴하기 내 탈퇴사유를 선택한 후, [탈퇴하기] 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다. 모바일웹에서 이용하고 있다면, 1. 로그인 후 우측 상단의 메뉴(三)를 클릭 후 [마이페이지] 접속, 2. 마이페이지 하단의 [회원탈퇴]버튼 클릭, 3. 탈퇴사유를 선택한 후, [탈퇴하기] 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다. 회원 탈퇴 이후에는 잔여코인이 모두 소멸되며, 같은 아이디로 재가입에 제한이 있습니다. 한번 탈퇴처리된 아이디는 복구가 어렵기 때문에 신중한 결정을 부탁드립니다. 감사합니다.
Q탑툰 앱 알림을 받고 싶지 않습니다.
A 스마트폰 내의 설정을 들어가시어 애플리케이션 관리자, 혹은 애플리케이션을 접속하시길 바랍니다. 이후 저희 탑툰의 어플을 찾으신 후 접속하여 알림표시의 체크표시를 해제하여 주시면 알림을 끌 수 있습니다.
Q쿠폰을 어떻게 등록하나요?
A 쿠폰등록의 경우, pc 또는 모바일웹, 완전판어플에서 등록이 가능함을 말씀드립니다. (플레이스토어와 앱스토어를 통해 다운로드 한 탑툰어플에서는 쿠폰의 등록이 어렵습니다.) 쿠폰의 등록이 가능한 환경으로 접속하셨다면 아래 접속한 환경에 따라 쿠폰등록을 진행하여 주시길 바랍니다. , pc또는 모바일 인터넷 환경으로 탑툰을 접속하셨다면 1. pc에서는 상단 우측의 [쿠폰/상품권등록]를 클릭하여 주시길 바랍니다. 2. 모바일웹에서는 상단 三메뉴의 이벤트 카테고리 내 [쿠폰/상품권충전]를 클릭하여 주시길 바랍니다. 3. 클릭 시 쿠폰/상품권충전를 등록할 수 있는 창이 노출됩니다. 현재 완전판어플로 탑툰을 접속하셨다면 1. 상단 三메뉴를 눌러 [쿠폰등록]카테고리를 클릭하여 주시길 바랍니다. 2. 클릭 시 쿠폰/상품권충전를 등록할 수 있는 창이 노출됩니다. * 쿠폰등록 시 참고해주세요 쿠폰등록 또는 상품권 등록은 인증이 된 아이디에서만 가능하기 때문에 쿠폰을 등록하시려면 인증 후 참여가 가능합니다. 또한 쿠폰 등록은 1인 1회 참여가 가능 하여 혹 다른 아이디를 통하여 쿠폰을 등록하신 적이 있다면 다른 아이디로 접속을 하셨더라도 쿠폰의 등록이 어려울 수 있습니다. 번호 입력시에는 숫자 또는 문자만을 입력해주시기 바랍니다.
Q쿠폰을 등록하였는데 캐시가 확인되지 않습니다.
A 탑툰에서는 코인단위로 작품을 소장하실 수 있기 때문에 캐시쿠폰을 등록하신다면 자동으로 캐시에서 코인으로 전환이 됩니다. 현재 쿠폰정책에 따라 2000캐시당 1코인으로 전환이 가능한 점 참고하여 주시길 바랍니다.
Q탑툰을 개인 블로그나 SNS에 가져갈 수 있나요?
A 탑툰의 모든 컨텐츠는 저작권법에 의하여 보호받고 있으며, 탑툰 사이트 이외에 게시하는 행위를 금지하고 있습니다. 다만, 탑툰 공식 페이스북(https://www.facebook.com/toptooncomics) 또는 탑툰 공식 트위터(https://twitter.com/toptoonkr)에 있는 내용은 얼마든지 퍼가셔도 됩니다.